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在线平台订好酒店机票却被“放鸽子”!按约出行遇难题 公平交易咋保障?

来源:央视财经2019-06-12

前不久,广州小何看中一款香港迪士尼乐园酒店每间每晚94元的“途牛特卖”产品,在线付款并预订成功后,却被告知“不能提供酒店服务”,并要求“取消订单”。北京的苏先生通过在线旅游平台提前预订了五一假期的出游活动。就在临行前10天,平台客服告知苏先生,“因机票超售”要取消行程。

统计数据显示,过去的一年中,12301国家旅游服务热线收到2.4万件有效投诉,其中,酒店、机票方面的投诉约占整体投诉的8%,关于在线旅游平台的酒店、机票问题投诉,则占到了整体投诉的4.37%。在这些领域,平台加价出票、单方面取消订单等是投诉的重灾区。

对此专家认为,问题的关键在于在线旅游的平台应该诚信守法经营,如果让消费者处于不对等的弱势地位,那这个平台也不会发展得更远。  

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