提升服务惠民生 问计百姓促发展---市公交积极问计打造有“温度”的公共交通

无线石家庄消息：（通讯员 赵雄伟）市公交总公司紧紧围绕提高服务质量，广泛开展了问计于百姓活动，积极作为，努力在城乡一体化建设、履行社会责任、强化科技管理、提升服务能力等方面，不断提升百姓满意度，打造有“温度”的公共交通。

一、实施城乡一体化，做百姓的“贴心公交”。

根据石家庄市《关于加快推进正定县、鹿泉市、藁城市、栾城县与主城区公交同城化发展的意见》，我公司在市委、市政府的领导下，在省、市各部门的大力支持下，先后收编个体运营车辆428部，积极整合收编车辆、优化重组线路，实现了公交全覆盖。目前，三区一县公交运营线路117条，运营车辆1517部，运营长度达2408公里，日均运送乘客达40余万人次；城乡公交一体化的实施让百姓出行成本大幅下降、且高效便捷，分享到了同城化的实惠。对拉动四组团经济、旅游发展发挥了重要作用，同时也减少了私家车涌入主城区的数量，有效缓解了城市道路拥堵。

二、履行社会责任，做百姓的“暖心公交”。

（一）落实免费政策。按照市政府要求，我公司新增了《石家庄人才绿卡》、《见义勇为英模爱心乘车证》、《现役军人证》免费乘车，免费证卡种类达到了11种，是省会实行免费群体种类最多的城市;近年来,根据市政府大气污染治理要求，多次启动应急预案，落实免费乘坐公交车政策。其中，免费乘车共78天，免费运送乘客近2.18亿多人次，全力保障市民出行。

（二）志愿服务活动。我公司志愿服务已形成长效机制，年均开展各类公益志愿活动60余次，长期坚持开展“大手拉小手、共创平安路，文明乘车进校园”活动，“青春伴夕阳，公交送关爱”101车队进社区敬老志愿服务项目，“省城指南针，公交活地图”德鹏志愿服务项目，“同创无毒社会，共享安宁生活”关爱吸毒人员张晶志愿服务项目，“关爱残障儿童，共享灿烂阳光”27路车队志愿活动等五个服务项目，尤其是“大手拉小手、共创平安路，文明乘车进校园”活动，覆盖到了211所小学，惠及学生达10万多人，获得了全省 “十大品牌志愿服务项目”和全市青年志愿者项目大赛金奖”。

（三）车厢服务延伸。利用公交始发站在全国首创12处公交休憩驿站，方便百姓候车休息，为市民提供零钞兑换、充电、提供开水等多项免费便民服务；在所有运营公交车上配备了速效救心丸，应对乘客突发疾病，近两年已成功救助市民20多人，赢得了百姓的广泛赞许。

三、加大科技管理，做百姓的“顺心公交”。

(一)交通一卡通。2017年进一步拓展了“交通一卡通”功能，完成了公交IC卡收费系统与轨道交通收费系统的成功对接，实现了公交、地铁等交通领域通用功能，市区130个建行营业厅可办理自助充值服务业务，石家庄“交通一卡通”累计已发行70多万张，全国符合交通运输部标准的发卡城市，都能在石家庄公交车上正常使用。

(二)支付宝、微信扫码乘车。2017年开始与支付宝合作推行了“互联网+公交”服务，石家庄市所有公交线路全部实现了扫码乘车，注册用户达到了230万，日均扫码乘车达到日客流量的30％；相继今年11月15日推出了扫微信支付乘车服务；为满足乘客出行需求，石家庄公交近期将推出 “石家庄智慧公交”APP，具备公交线路、站点及换乘查询、车辆实时查询、定制公交、公交储值卡、优惠票等功能，同时“石家庄电子公交卡”微信支付小程序上线增加乘客支付渠道多样化。

(三)智慧泊车泊车管理。我公司接管石家庄智慧泊车服务有限公司后，大力推进停车场收编和建设，公共停车场由原来的338个增加到579个；通过组织四次大型新闻发布会及注册优惠、奖励等活动不断推广APP，目前APP用户由接管时的6000个激增至25.4万个，绑定车辆达到27万辆，广大市民已经习惯石家庄爱泊车APP泊位导航、无感支付等功能的便利，实现了公共资源共享，全国50多个城市政府、相关企业来学习先进经验。

四、提升服务能力，做百姓的“爱心公交”。

（一）开辟优化线路，提高了公交分担率。我公司紧跟城市发展步伐，新开辟微循环、地铁接驳、定时班线公交线路，建成了“快、普、支、微”四级线网体系。目前公交出行分担率达22%，机动化出行分担率达44%，主城区公交站点覆盖率达100%，建成了以主干线路为骨架，支干线路为补充，城乡线路为接力的三级公交线网结构，保障市民出行。

（二）引进新能源车，降低了污染物减排。自2015-2018年，陆续引进新能源公交车1920辆，占总运营车辆的52％；自2013年以来，累计报废黄标车1000辆；据统计减少污染物排放3900多吨，为石家庄市“蓝天保卫战”做出了积极贡献。

（三）强化安全管理，减少了事故发生率。建成了三级安全生产管理体系，坚持安全风险管控、隐患排查治理、违章教育培训等系列制度，不断强化安全管理实效性。2017年，我公司事故发生频率为0.48起∕百万公里，远远低于交通运输部规定的1起∕百万公里考核指标。

（四）严格五峰考核，实现了客流票款双回升。为有效应对公交客流下降，将公里完成标准提高至100%，采取了周调整、日安排灵活的调度方式，推行的五峰趟次考核已初见成效。目前，公交客流量较去年同期日均上升了8.37%，票款收入较去年同期日均上升了17.89%，实现了客流、票款双回升的良好势头。

（五）公开承诺服务，提高了百姓满意度。在公交车长公开承诺十条文明服务的基础上，今年6月28日，开展了“文明伴你行、和谐在省城”活动，公开向社会承诺微笑服务、站立服务和亲情服务三项特色服务，得到了广大市民的普遍赞扬；以我市主流媒体《燕赵晚报》为平台，广泛开展了“如何高质量服务问计市民”活动，热心市民积极参与，公开答复建议100多条，采纳合理化建议41条，推出了十项便民服务新举措，百姓拍手称赞。先后开展了“百名十佳优秀职工评选”、“寻找身边的感动”和“与爱同行，善行省城”等主题活动，总公司筹措30万元奖励资金，表彰涌现出的凡人善举，一至三季度共表彰先进典型个人和集体118个,展示了公交的新活力、新形象、新风采。