看电视: 听广播: 声屏之友

提升服务惠民生 问计百姓促发展---市公交积极问计打造有“温度”的公共交通

来源:无线石家庄2018-12-06

无线石家庄消息:(通讯员 赵雄伟市公交总公司紧紧围绕提高服务质量,广泛开展了问计于百姓活动,积极作为,努力在城乡一体化建设、履行社会责任、强化科技管理、提升服务能力等方面,不断提升百姓满意度,打造有“温度”的公共交通。

一、实施城乡一体化,做百姓的“贴心公交

根据石家庄市《关于加快推进正定县、鹿泉市、藁城市、栾城县与主城区公交同城化发展的意见》,我公司在市委、市政府的领导下,在省、市各部门的大力支持下,先后收编个体运营车辆428部,积极整合收编车辆、优化重组线路,实现了公交全覆盖。目前,三区一县公交运营线路117条,运营车辆1517部,运营长度达2408公里,日均运送乘客达40余万人次;城乡公交一体化的实施让百姓出行成本大幅下降、且高效便捷,分享到了同城化的实惠。对拉动四组团经济、旅游发展发挥了重要作用,同时也减少了私家车涌入主城区的数量,有效缓解了城市道路拥堵。

二、履行社会责任,做百姓的“暖心公交”。

(一)落实免费政策。按照市政府要求,我公司新增了《石家庄人才绿卡》、《见义勇为英模爱心乘车证》、《现役军人证》免费乘车,免费证卡种类达到了11种,是省会实行免费群体种类最多的城市;近年来,根据市政府大气污染治理要求,多次启动应急预案,落实免费乘坐公交车政策。其中,免费乘车共78天,免费运送乘客近2.18亿多人次,全力保障市民出行。

(二)志愿服务活动。我公司志愿服务已形成长效机制,年均开展各类公益志愿活动60余次,长期坚持开展“大手拉小手、共创平安路,文明乘车进校园”活动,“青春伴夕阳,公交送关爱”101车队进社区敬老志愿服务项目,“省城指南针,公交活地图”德鹏志愿服务项目,“同创无毒社会,共享安宁生活”关爱吸毒人员张晶志愿服务项目,“关爱残障儿童,共享灿烂阳光”27路车队志愿活动等五个服务项目,尤其是“大手拉小手、共创平安路,文明乘车进校园”活动,覆盖到了211所小学,惠及学生达10万多人,获得了全省 “十大品牌志愿服务项目”和全市青年志愿者项目大赛金奖”。

(三)车厢服务延伸。利用公交始发站在全国首创12处公交休憩驿站,方便百姓候车休息,为市民提供零钞兑换、充电、提供开水等多项免费便民服务;在所有运营公交车上配备了速效救心丸,应对乘客突发疾病,近两年已成功救助市民20多人,赢得了百姓的广泛赞许。

三、加大科技管理,做百姓的“顺心公交”。

(一)交通一卡通。2017年进一步拓展了“交通一卡通”功能,完成了公交IC卡收费系统与轨道交通收费系统的成功对接,实现了公交、地铁等交通领域通用功能,市区130个建行营业厅可办理自助充值服务业务,石家庄“交通一卡通”累计已发行70多万张,全国符合交通运输部标准的发卡城市,都能在石家庄公交车上正常使用。

(二)支付宝、微信扫码乘车。2017年开始与支付宝合作推行了“互联网+公交”服务,石家庄市所有公交线路全部实现了扫码乘车,注册用户达到了230万,日均扫码乘车达到日客流量的30%;相继今年11月15日推出了扫微信支付乘车服务;为满足乘客出行需求,石家庄公交近期将推出 “石家庄智慧公交”APP,具备公交线路、站点及换乘查询、车辆实时查询、定制公交、公交储值卡、优惠票等功能,同时“石家庄电子公交卡”微信支付小程序上线增加乘客支付渠道多样化。

(三)智慧泊车泊车管理我公司接管石家庄智慧泊车服务有限公司后,大力推进停车场收编和建设,公共停车场由原来的338个增加到579个;通过组织四次大型新闻发布会及注册优惠、奖励等活动不断推广APP,目前APP用户由接管时的6000个激增至25.4万个,绑定车辆达到27万辆,广大市民已经习惯石家庄爱泊车APP泊位导航、无感支付等功能的便利,实现了公共资源共享,全国50多个城市政府、相关企业来学习先进经验。

四、提升服务能力,做百姓的“爱心公交”。

(一)开辟优化线路,提高了公交分担率。我公司紧跟城市发展步伐,新开辟微循环、地铁接驳、定时班线公交线路,建成了“快、普、支、微”四级线网体系。目前公交出行分担率达22%,机动化出行分担率达44%,主城区公交站点覆盖率达100%,建成了以主干线路为骨架,支干线路为补充,城乡线路为接力的三级公交线网结构,保障市民出行。

(二)引进新能源车,降低了污染物减排。自2015-2018年,陆续引进新能源公交车1920辆,占总运营车辆的52%;自2013年以来,累计报废黄标车1000辆;据统计减少污染物排放3900多吨,为石家庄市“蓝天保卫战”做出了积极贡献。

(三)强化安全管理,减少了事故发生率。建成了三级安全生产管理体系,坚持安全风险管控、隐患排查治理、违章教育培训等系列制度,不断强化安全管理实效性。2017年,我公司事故发生频率为0.48起∕百万公里,远远低于交通运输部规定的1起∕百万公里考核指标。

(四)严格五峰考核,实现了客流票款双回升。为有效应对公交客流下降,将公里完成标准提高至100%,采取了周调整、日安排灵活的调度方式,推行的五峰趟次考核已初见成效。目前,公交客流量较去年同期日均上升了8.37%,票款收入较去年同期日均上升了17.89%,实现了客流、票款双回升的良好势头。

(五)公开承诺服务,提高了百姓满意度。在公交车长公开承诺十条文明服务的基础上,今年6月28日,开展了“文明伴你行、和谐在省城”活动,公开向社会承诺微笑服务、站立服务和亲情服务三项特色服务,得到了广大市民的普遍赞扬;以我市主流媒体《燕赵晚报》为平台,广泛开展了“如何高质量服务问计市民”活动,热心市民积极参与,公开答复建议100多条,采纳合理化建议41条,推出了十项便民服务新举措,百姓拍手称赞。先后开展了“百名十佳优秀职工评选”、“寻找身边的感动”和“与爱同行,善行省城”等主题活动,总公司筹措30万元奖励资金,表彰涌现出的凡人善举,一至三季度共表彰先进典型个人和集体118个,展示了公交的新活力、新形象、新风采。

+收藏
分享到:
>> 活动公告

值班编辑:0311-81586963 技术维护:0311-81586965 运营管理:0311-81586658 电子信箱:sjzntv@sjzrtv.com

冀新网备132007002 冀ICP备13014481号 网络视听许可证(AVSP):1907177 广电总局批文:广局(2012)65号
《石家庄网络广播电视台》 版权所有 网站律师:王贞国 电子信箱:wzgls@vip.sina.com